ГоловнаУмови надання онлайн-послуг

Умови надання онлайн-послуг

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ці Умови надання онлайн-послуг (далі – Умови) визначають порядок замовлення, оплати, надання та використання інформаційно-консультаційних онлайн-послуг, що надаються Товариством з обмеженою відповідальністю «Репродуктивна клініка ЛІТА» (далі – Клініка) із використанням офіційного вебсайту Клініки, засобів електронного зв’язку та інших інформаційно-комунікаційних технологій.

1.2. Ці Умови є публічною офертою у розумінні статей 633, 634, 641 та 642 Цивільного кодексу України та визначають права, обов’язки й відповідальність Клініки та Замовника під час замовлення і отримання онлайн-послуг.

1.3. Онлайн-послуги, що надаються відповідно до цих Умов, мають виключно інформаційно-консультаційний характер та не є медичною допомогою, медичною послугою, медичним втручанням, встановленням діагнозу, призначенням лікування чи заміною особистого прийому лікаря.

Інформація, отримана під час надання онлайн-послуг, не може розглядатися як остаточний медичний висновок або індивідуальний план лікування без проведення необхідного медичного огляду та обстеження.

1.4. У разі якщо під час проведення онлайн-консультації спеціаліст Клініки дійде висновку про необхідність особистого огляду, проведення лабораторних або інструментальних досліджень, отримання невідкладної медичної допомоги чи проведення інших медичних заходів, Замовнику рекомендується звернутися до відповідного закладу охорони здоров’я або записатися на очний прийом до лікаря.

1.5. Користування онлайн-послугами означає, що Замовник:

  • ознайомився з цими Умовами;
  • повністю розуміє їх зміст;
  • погоджується з усіма їх положеннями;
  • підтверджує достовірність наданих ним відомостей;
  • має необхідний обсяг цивільної дієздатності для укладення відповідного договору.

1.6. Акцептом цих Умов вважається вчинення Замовником хоча б однієї із таких дій:

  • оформлення заявки на онлайн-послугу;
  • здійснення онлайн-запису;
  • підтвердження запису;
  • здійснення оплати;
  • натискання кнопки «Погоджуюсь», «Замовити», «Оплатити», «Підтвердити» або аналогічної;
  • фактичне отримання онлайн-послуги.

З моменту акцепту між Клінікою та Замовником виникають договірні відносини щодо надання відповідної онлайн-послуги на умовах, визначених цими Умовами.

1.7. Клініка має право змінювати перелік, зміст, порядок надання та технічні характеристики онлайн-послуг, а також ці Умови відповідно до вимог законодавства України та особливостей своєї діяльності.

1.8. Актуальна редакція цих Умов постійно розміщується на офіційному вебсайті Клініки та є відкритою для ознайомлення необмеженому колу осіб.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. У цих Умовах наведені нижче терміни вживаються у такому значенні, якщо інше прямо не випливає зі змісту відповідного положення.

Клініка

Товариство з обмеженою відповідальністю «Репродуктивна клініка ЛІТА», яке є надавачем онлайн-послуг, власником офіційного вебсайту та організатором надання інформаційно-консультаційних послуг відповідно до цих Умов.

Замовник

Фізична особа, яка досягла повної цивільної дієздатності, або її законний представник у випадках, передбачених законодавством України, яка замовляє або має намір замовити онлайн-послугу Клініки.

Пацієнт

Фізична особа, в інтересах якої замовляється або надається онлайн-послуга.

Якщо Замовник та Пацієнт є різними особами, Замовник підтверджує наявність законних підстав діяти від імені або в інтересах Пацієнта.

Онлайн-послуга

Інформаційно-консультаційна послуга, що надається Клінікою дистанційно із використанням засобів електронного зв’язку без особистої присутності Пацієнта у Клініці.

Онлайн-послуга не є медичною допомогою, не замінює особистого огляду лікаря та не передбачає встановлення діагнозу, призначення лікування чи проведення медичного втручання, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

Онлайн-консультація

Окремий вид онлайн-послуги, під час якої спеціаліст Клініки надає інформаційні роз’яснення, рекомендації організаційного або загального медичного характеру в межах компетенції та можливостей дистанційного спілкування.

Онлайн-запис

Електронне звернення Замовника щодо бронювання часу для отримання онлайн-послуги.

Онлайн-запис не є підтвердженням укладення договору та не гарантує надання відповідної послуги до моменту його підтвердження Клінікою.

Засоби електронного зв’язку

Телефонний зв’язок, електронна пошта, відеозв’язок, месенджери, програмне забезпечення для проведення відеоконференцій, Особистий кабінет та інші інформаційно-комунікаційні технології, погоджені сторонами для надання онлайн-послуг.

Підтвердження запису

Повідомлення Клініки про погодження дати, часу, способу проведення та інших умов надання онлайн-послуги.

Персональні дані

Відомості або сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Медична інформація

Будь-які відомості щодо стану здоров’я, звернення за медичною допомогою, результатів медичних досліджень, лікування чи інших аспектів здоров’я Пацієнта, які є інформацією з обмеженим доступом відповідно до законодавства України.

Робочий день

День, який не є вихідним або святковим відповідно до законодавства України.

2.2. Терміни, не визначені цими Умовами, застосовуються у значенні, встановленому Цивільним кодексом України, Законом України «Про електронну комерцію», Законом України «Про захист прав споживачів», Основами законодавства України про охорону здоров’я та іншими нормативно-правовими актами України.

3. ПРЕДМЕТ УМОВ ТА ПОРЯДОК НАДАННЯ ОНЛАЙН-ПОСЛУГ

3.1. Відповідно до цих Умов Клініка зобов’язується надати Замовнику замовлену ним онлайн-послугу, а Замовник зобов’язується прийняти таку послугу та оплатити її в порядку і на умовах, визначених цими Умовами та Прейскурантом Клініки.

3.2. Онлайн-послуги надаються виключно дистанційно із застосуванням засобів електронного зв’язку без фізичної присутності Пацієнта у приміщенні Клініки, якщо інше прямо не передбачено законодавством України або окремими умовами надання відповідної послуги.

3.3. До онлайн-послуг можуть належати, зокрема, але не виключно:

  • інформаційні консультації щодо діяльності Клініки;
  • первинні інформаційні консультації щодо програм лікування;
  • консультації щодо організаційних питань лікування;
  • роз’яснення порядку підготовки до медичних процедур;
  • роз’яснення щодо переліку необхідних документів;
  • консультації щодо лабораторних досліджень;
  • консультації щодо підготовки до програм допоміжних репродуктивних технологій;
  • інформаційний супровід пацієнтів;
  • інші дистанційні послуги, перелік яких визначається Клінікою.

3.4. Конкретний перелік онлайн-послуг, їх зміст, тривалість, порядок надання та вартість визначаються Прейскурантом Клініки та інформацією, розміщеною на офіційному вебсайті Клініки.

3.5. Онлайн-послуги не включають:

  • встановлення клінічного діагнозу;
  • призначення лікування без наявності законних підстав;
  • проведення медичного огляду;
  • проведення медичних маніпуляцій;
  • проведення оперативних втручань;
  • видачу медичних документів, якщо інше не передбачено законодавством України;
  • надання екстреної або невідкладної медичної допомоги.

3.6. У разі якщо під час надання онлайн-послуги спеціаліст Клініки встановить неможливість її належного надання дистанційно, Клініка має право рекомендувати Замовнику:

  • записатися на особистий прийом;
  • пройти додаткове обстеження;
  • звернутися до іншого спеціаліста;
  • звернутися до закладу охорони здоров’я за місцем перебування;
  • невідкладно викликати екстрену медичну допомогу.

Такі рекомендації є належним виконанням Клінікою своїх обов’язків у межах дистанційного формату надання послуг.

3.7. Онлайн-послуги надаються у погоджені сторонами дату та час із використанням засобів електронного зв’язку, визначених Клінікою.

Клініка має право змінити технічну платформу проведення онлайн-консультації або інший засіб електронної комунікації за умови попереднього повідомлення Замовника.

3.8. Замовник зобов’язаний самостійно забезпечити наявність:

  • стабільного доступу до мережі Інтернет;
  • технічного пристрою, придатного для проведення онлайн-консультації;
  • засобів аудіо- та відеозв’язку (якщо це необхідно);
  • програмного забезпечення, визначеного Клінікою.

Клініка не несе відповідальності за неможливість надання онлайн-послуги, якщо така неможливість виникла внаслідок технічних проблем на стороні Замовника.

3.9. Онлайн-послуга вважається наданою належним чином з моменту її фактичного проведення спеціалістом Клініки у погоджений час, незалежно від того, чи скористався Замовник усім відведеним для консультації часом.

Якщо Замовник не з’явився на онлайн-консультацію у погоджений час або не забезпечив технічну можливість її проведення, питання щодо повторного проведення консультації або повернення коштів вирішується відповідно до цих Умов.

3.10. За результатами надання онлайн-послуги спеціаліст Клініки, за необхідності та в межах чинного законодавства України, може надати Замовнику:

  • загальні рекомендації;
  • інформаційні роз’яснення;
  • перелік рекомендованих обстежень;
  • рекомендацію щодо особистого звернення до лікаря;
  • іншу інформацію, що не суперечить законодавству України та характеру замовленої онлайн-послуги.

3.11. Клініка самостійно визначає спеціаліста, який надаватиме онлайн-послугу, з урахуванням її предмета, спеціалізації, графіка роботи та інших організаційних обставин, якщо інше не погоджено із Замовником.

3.12. Замовник усвідомлює та погоджується, що ефективність онлайн-послуги залежить, зокрема, від повноти та достовірності наданої ним інформації, технічної якості зв’язку, своєчасності звернення та інших обставин, які не завжди залежать від Клініки.

3.13. Надання онлайн-послуг не створює між Клінікою та Замовником довгострокових договірних зобов’язань щодо подальшого медичного супроводу, якщо інше прямо не передбачено окремим договором або програмою медичного обслуговування.

4. ПОРЯДОК ЗАМОВЛЕННЯ ТА НАДАННЯ ОНЛАЙН-ПОСЛУГ

4.1. Замовлення онлайн-послуги здійснюється Замовником шляхом використання функціональних можливостей офіційного вебсайту Клініки або інших офіційних каналів комунікації Клініки, зокрема:

  • форми онлайн-запису;
  • Особистого кабінету (за наявності);
  • телефонного звернення;
  • електронної пошти;
  • офіційних месенджерів Клініки;
  • інших електронних сервісів, визначених Клінікою.

4.2. Для замовлення онлайн-послуги Замовник надає Клініці інформацію, необхідну для належної організації її надання, зокрема:

  • прізвище, ім’я та по батькові (за наявності);
  • контактний номер телефону;
  • адресу електронної пошти (за наявності);
  • інформацію про особу, якій надаватиметься послуга (у разі якщо Замовник та Пацієнт є різними особами);
  • інші відомості, необхідні для належної організації консультації.

4.3. Замовник гарантує, що всі відомості, надані ним під час оформлення замовлення, є повними, достовірними та актуальними.

Замовник несе ризик негативних наслідків, пов’язаних із наданням недостовірної, неповної або несвоєчасно оновленої інформації.

4.4. Після отримання заявки Клініка здійснює її опрацювання та повідомляє Замовника про:

  • підтвердження запису;
  • можливість надання відповідної онлайн-послуги;
  • дату та час проведення консультації;
  • спеціаліста, який надаватиме послугу (за можливості);
  • спосіб проведення онлайн-консультації;
  • іншу необхідну інформацію.

4.5. Онлайн-послуга вважається погодженою лише після підтвердження Клінікою.

До моменту підтвердження Клініка має право запропонувати іншу дату, час, спеціаліста або інший спосіб проведення консультації.

4.6. Клініка має право відмовити у підтвердженні заявки у разі:

  • відсутності технічної можливості;
  • відсутності вільного часу відповідного спеціаліста;
  • необхідності особистого огляду Пацієнта;
  • відсутності необхідної інформації для проведення консультації;
  • порушення Замовником цих Умов;
  • виникнення обставин, що унеможливлюють надання послуги.

У такому випадку Клініка, за можливості, пропонує альтернативний час або інший формат отримання послуги.

4.7. Онлайн-консультація проводиться у погоджений сторонами день та час.

Замовник зобов’язаний забезпечити свою готовність до початку консультації не пізніше ніж за 5 хвилин до визначеного часу.

4.8. Замовник має право перенести дату або час проведення онлайн-консультації шляхом звернення до Клініки не пізніше ніж за 24 години до погодженого часу її проведення, якщо інший строк не встановлений спеціальними умовами відповідної послуги.

У разі звернення пізніше зазначеного строку можливість перенесення визначається Клінікою з урахуванням завантаженості спеціаліста та інших організаційних обставин.

4.9. Клініка має право перенести дату або час проведення онлайн-консультації у разі:

  • тимчасової непрацездатності спеціаліста;
  • виникнення технічних несправностей;
  • відсутності електропостачання або зв’язку;
  • дії обставин непереборної сили;
  • інших обставин, що об’єктивно унеможливлюють проведення консультації.

У такому випадку Клініка повідомляє Замовника у найкоротший можливий строк та пропонує новий час проведення консультації.

4.10. Якщо під час проведення онлайн-консультації виникли технічні проблеми, що унеможливлюють її продовження, Сторони вживають розумних заходів для відновлення зв’язку.

Якщо відновити зв’язок неможливо, Клініка та Замовник погоджують інший час завершення консультації або інший спосіб її проведення.

4.11. Після завершення онлайн-послуги Клініка, у разі необхідності та залежно від характеру послуги, може надати Замовнику:

  • інформаційні матеріали;
  • рекомендації щодо подальших дій;
  • перелік рекомендованих обстежень;
  • рекомендацію щодо особистого прийому;
  • іншу інформацію, що відповідає змісту наданої онлайн-послуги.

4.12. Замовник зобов’язується не здійснювати аудіо-, фото- або відеофіксацію онлайн-консультації без попереднього повідомлення та згоди Клініки й спеціаліста, крім випадків, коли таке право прямо передбачене законодавством України.

4.13. Клініка має право здійснювати аудіо- або відеофіксацію онлайн-консультації виключно за умови попереднього інформування Замовника та отримання його згоди, якщо інше не передбачено законодавством України.

4.14. Замовник усвідомлює, що результати онлайн-консультації залежать, зокрема, від повноти наданої ним інформації, якості технічного зв’язку та можливості дистанційного спілкування, у зв’язку з чим окремі питання можуть потребувати особистого звернення до Клініки.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

5.1. Клініка зобов’язана:

5.1.1. Надавати Замовнику онлайн-послуги відповідно до цих Умов, вимог чинного законодавства України та внутрішніх стандартів роботи Клініки.

5.1.2. До початку надання онлайн-послуги надати Замовнику інформацію про:

  • зміст онлайн-послуги;
  • порядок її надання;
  • вартість;
  • спосіб проведення;
  • технічні вимоги;
  • інші істотні умови її отримання.

5.1.3. Забезпечувати конфіденційність інформації, отриманої від Замовника під час замовлення та надання онлайн-послуг, відповідно до вимог законодавства України.

5.1.4. Вживати належних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних Замовника та медичної інформації.

5.1.5. Повідомляти Замовника про обставини, які унеможливлюють надання онлайн-послуги у погоджений час, одразу після того, як такі обставини стали відомі Клініці.

5.2. Клініка має право:

5.2.1. Самостійно визначати порядок організації надання онлайн-послуг, графік їх проведення, спеціаліста, який надаватиме відповідну послугу, а також технічні засоби її проведення.

5.2.2. Відмовити у наданні онлайн-послуги або перенести її проведення у випадках, передбачених цими Умовами або законодавством України.

5.2.3. Запитувати у Замовника лише ту інформацію, яка є необхідною для належної організації та надання онлайн-послуги.

5.2.4. Припинити проведення онлайн-консультації достроково, якщо:

  • Замовник або Пацієнт поводиться агресивно чи образливо;
  • висловлює погрози;
  • порушує вимоги законодавства;
  • використовує ненормативну лексику;
  • втручається у нормальне проведення консультації;
  • вимагає вчинення дій, що суперечать законодавству України або професійним обов’язкам медичного працівника.

5.2.5. Відмовити у наданні рекомендацій, якщо дистанційний формат консультації не дозволяє належним чином оцінити стан Пацієнта або якщо для цього необхідний особистий медичний огляд.

5.2.6. Залучати до організації надання онлайн-послуг працівників Клініки або інших осіб, якщо це не суперечить законодавству України та не порушує права Замовника.

5.3. Замовник зобов’язаний:

5.3.1. До замовлення онлайн-послуги уважно ознайомитися з цими Умовами та виконувати їх протягом усього строку взаємодії з Клінікою.

5.3.2. Надавати Клініці повну, достовірну та актуальну інформацію, необхідну для організації та проведення онлайн-консультації.

5.3.3. Своєчасно повідомляти Клініку про зміну контактних даних або інших обставин, які можуть вплинути на надання онлайн-послуги.

5.3.4. Самостійно забезпечити технічну можливість отримання онлайн-послуги, включаючи доступ до мережі Інтернет, справність обладнання та можливість використання погоджених засобів електронного зв’язку.

5.3.5. Своєчасно здійснювати оплату онлайн-послуг у порядку, визначеному цими Умовами.

5.3.6. Дотримуватися правил ділової та етичної поведінки під час взаємодії зі спеціалістами Клініки.

5.3.7. Не здійснювати дій, які можуть перешкоджати роботі інформаційних систем Клініки або створювати загрозу їх інформаційній безпеці.

5.4. Замовник має право:

5.4.1. Отримати онлайн-послугу належної якості відповідно до умов її замовлення.

5.4.2. До початку надання онлайн-послуги отримати необхідну інформацію щодо:

  • змісту послуги;
  • її вартості;
  • порядку проведення;
  • можливих технічних вимог;
  • інших істотних умов.

5.4.3. Перенести або скасувати онлайн-консультацію у порядку, визначеному цими Умовами.

5.4.4. Отримувати від Клініки інформацію щодо статусу свого замовлення, підтвердження запису та інших організаційних питань.

5.4.5. Звертатися до Клініки із заявами, зверненнями, зауваженнями або пропозиціями щодо якості надання онлайн-послуг.

5.4.6. Вимагати захисту своїх персональних даних та конфіденційної інформації відповідно до законодавства України.

5.5. Загальні положення

5.5.1. Сторони зобов’язуються діяти добросовісно, розумно та взаємно сприяти одна одній у належному виконанні своїх зобов’язань.

5.5.2. Жодна зі Сторін не має права вимагати від іншої Сторони виконання дій, що суперечать законодавству України, медичній етиці або професійним стандартам діяльності медичних працівників.

5.5.3. Сторони визнають юридичну силу електронного листування, повідомлень, підтверджень запису та інших повідомлень, направлених через офіційні канали комунікації Клініки, якщо інше не встановлено законодавством України.

6. ВАРТІСТЬ ОНЛАЙН-ПОСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТИ

6.1. Вартість кожної онлайн-послуги визначається відповідно до чинного Прейскуранта Клініки, який розміщується на офіційному вебсайті Клініки або повідомляється Замовнику до моменту підтвердження замовлення.

6.2. Усі ціни зазначаються у національній валюті України — гривні.

Якщо інше прямо не зазначено, вартість онлайн-послуг визначається з урахуванням усіх податків та зборів, передбачених законодавством України.

6.3. Оплата онлайн-послуг здійснюється на умовах попередньої оплати, якщо інший порядок не погоджений сторонами або не передбачений окремими умовами надання відповідної онлайн-послуги.

6.4. Оплата може здійснюватися одним із таких способів:

  • через платіжні сервіси, інтегровані до офіційного вебсайту Клініки;
  • банківською платіжною карткою;
  • шляхом безготівкового перерахування коштів на поточний рахунок Клініки;
  • іншими способами, запропонованими Клінікою відповідно до законодавства України.

6.5. Обов’язок Замовника щодо оплати онлайн-послуги вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Клініки або отримання Клінікою підтвердження про успішне проведення платіжної операції.

6.6. Після підтвердження оплати Клініка організовує надання онлайн-послуги у погоджений сторонами день та час.

6.7. У разі якщо оплата не надійшла до моменту початку онлайн-консультації, Клініка має право:

  • скасувати підтверджений запис;
  • перенести консультацію;
  • відмовити у проведенні консультації до моменту надходження оплати.

7. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

7.1. Ці Умови є публічною офертою та договором приєднання у розумінні статей 633, 634, 641 та 642 Цивільного кодексу України і регулюють порядок замовлення, оплати та надання онлайн-послуг Клінікою.

7.2. Ці Умови набирають чинності з моменту їх оприлюднення на офіційному вебсайті Клініки та діють до моменту їх заміни новою редакцією або припинення надання відповідних онлайн-послуг.

7.3. Клініка має право в односторонньому порядку вносити зміни до цих Умов, якщо такі зміни обумовлені:

  • змінами законодавства України;
  • зміною порядку організації або надання онлайн-послуг;
  • впровадженням нових електронних сервісів;
  • удосконаленням внутрішніх процедур Клініки;
  • необхідністю приведення Умов у відповідність до вимог чинного законодавства України.

7.4. Нова редакція Умов набирає чинності з моменту її розміщення на офіційному вебсайті Клініки, якщо інший строк не визначений Клінікою.

Подальше замовлення або використання онлайн-послуг після оприлюднення нової редакції Умов означає ознайомлення Замовника з такими змінами та його згоду з ними.

7.5. Замовник зобов’язаний самостійно ознайомлюватися з чинною редакцією Умов перед кожним замовленням онлайн-послуг.

7.6. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню відповідно до законодавства України чи рішення суду, що набрало законної сили, це не впливає на чинність інших положень Умов.

7.7. Нездійснення Клінікою будь-якого права, передбаченого цими Умовами або законодавством України, не є відмовою від такого права та не позбавляє Клініку можливості реалізувати його в майбутньому.

7.8. Питання, не врегульовані цими Умовами, регулюються:

  • Цивільним кодексом України;
  • Законом України «Про електронну комерцію»;
  • Законом України «Про захист прав споживачів»;
  • Законом України «Про захист персональних даних»;
  • Законом України «Про інформацію»;
  • Основами законодавства України про охорону здоров’я;
  • іншими нормативно-правовими актами України.

7.9. Онлайн-послуги не обмежують право Замовника на отримання медичної допомоги, укладення договору про надання медичних послуг або особисте звернення до Клініки.

7.10. Усі повідомлення, направлені Замовнику через електронну пошту, SMS-повідомлення, месенджери, Особистий кабінет або інші офіційні канали зв’язку, зазначені Замовником під час замовлення онлайн-послуг, вважаються належним чином доставленими, якщо інше не буде доведено Замовником.

7.11. Ці Умови розроблені з урахуванням вимог цивільного законодавства України, законодавства у сфері охорони здоров’я, електронної комерції, захисту прав споживачів та захисту персональних даних і спрямовані на забезпечення прозорих, добросовісних та взаємовигідних відносин між Клінікою та Замовниками під час замовлення й надання онлайн-послуг.